Trocas e Devoluções

Saiba que nós valorizamos muito a experiência de compra dos usuários, dito isto, em caso de alguma necessidade relacionada a Trocas ou Devoluções, gostaríamos que se sentisse à vontade para entrar em contato conosco através do canal de atendimento: atendimento@visun.com.br. 

Faremos o que for necessário para corrigir a situação, incluindo troca ou reembolso.

Regras Gerais

Os motivos para as solicitações de trocas ou devoluções podem ser os seguintes:

• Desistência da compra por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias;
• Produto com defeito;
• Erro operacional da loja.

A Visun somente aceitará atender a solicitação de troca ou devolução quando esta for realizada pelo cliente no prazo de até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto. 

Observação:

• Considera-se data de recebimento do produto aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Condições de devolução 

Todo produto devolvido deverá obrigatoriamente estar nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas, nota fiscal e acompanhados de todos os acessórios e brindes, se aplicável. 

A devolução do produto deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Importante:

• Para que a desistência por arrependimento seja o motivo da solicitação de troca ou devolução é imprescindível que o produto esteja SEM QUAISQUER INDÍCIOS DE USO, da mesma maneira em que foi recebido pelo cliente. Caso contrário a solicitação de troca ou devolução será recusada, pois o produto irá ser desvalorizado de forma instantânea, não podendo ser revendido pelo mesmo valor e ocasionando maiores prejuízos para a Visun.

Saiba Mais:

• O arrependimento da compra ocorre quando um cliente realiza uma compra por impulso e decide desistir dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto. É importante não confundir isso com a insatisfação por não gostar do produto.

Análise técnica da Visun 

Tendo a Visun aceitado atender a solicitação de troca ou devolução, o cliente, após ser comunicado, deverá enviar o produto para a nossa loja. Dessa forma, assim que recebermos o produto em nossa loja, ele será submetido à análise técnica da Visun no prazo de até 8 (oito) dias úteis.

Se, após a realização análise técnica da Visun, for identificado que o produto devolvido: 

• Não cumpre com um ou mais requisitos especificados nas “Condições de devolução”: a Visun se reserva o direito de recusar a solicitação de troca ou devolução e reenviar o produto de volta para o cliente.
• Cumpre com todos os requisitos especificados nas “Condições de devolução”: na ausência de impedimentos, a Visun procederá com a troca ou reembolso integral. 

Para maiores informações sobre a responsabilidade dos custos de frete de devolução e reevio, consulte o tópico “Custos de frete de devolução e reenvio”.

Custos de frete de devolução e reenvio

Desistência da compra por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias:

O cliente inicialmente será responsável por pagar o frete de devolução do produto.

Caso a análise técnica da Visun identifique que o produto cumpre com todos os requisitos especificados nas “Condições de devolução”, na ausência de impedimentos, a Visun reembolsará o custo do frete de devolução.

Por outro lado, caso a análise técnica da Visun identifique que o produto não cumpre com um ou mais requisitos especificados nas “Condições de devolução”, a Visun não reembolsará o custo do frete de devolução e o cliente será responsável pelo custo do frete de reenvio do produto.

Erro Operacional da loja ou Defeito de Fabricação:

O cliente inicialmente será responsável por pagar o frete de devolução do produto.

Caso a análise técnica da Visun, do respectivo fabricante ou do importador identifique que existe erro operacional da loja ou defeito de fabricação, a Visun reembolsará o custo do frete de devolução e arcará com os custos de frete de reenvio do novo produto.

Por outro lado, caso a análise técnica da Visun, do respectivo fabricante ou do importador identifique que não existe erro operacional ou defeito de fabricação, a Visun não reembolsará o custo do frete de devolução e o cliente será responsável pelo custo do frete de reenvio do produto.

Trocas por Preferência Pessoal:

Em caso de trocas motivadas por preferência pessoal, o custo do frete de devolução e reenvio será sempre de responsabilidade do cliente.

Defeito de Fabricação

Vencido o prazo de até 7 dias (sete) dias após a data do recebimento do produto, caso a Visun venha a receber qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente será comunicado de que deverá enviar o produto para a nossa loja. Posteriormente, o produto será apresentado ou encaminhado ao seu respectivo fabricante ou importador para análise. Se for identificado defeito de fabricação, o prazo total para substituição ou reparo do produto será de até 30 (trinta) dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível realizar a substituição ou o reparo no prazo de até 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie (caso haja disponibilidade) ou reembolso imediato da quantia paga.  

Prazos do Código de Defesa do Consumidor:

• O consumidor possui 30 (trinta) dias para reclamar de vícios aparentes em produtos não duráveis (alimentos, cosméticos, etc.) a partir da data de recebimento do produto.
• O consumidor possui 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis (eletrônicos, eletrodomésticos, etc.) a partir da data de recebimento do produto.

Importante:

• A garantia, seja ela qual for, não cobre danos causados por desgaste natural, danos secundários, mau uso, má conservação, negligência, exposição a temperaturas elevadas e impacto de forças externas, particularmente danos causados durante o uso, transporte ou manipulação de qualquer natureza, como deformações, rasgos, manchas causadas por outros produtos, arranhões, amassados, etc., ou qualquer outra causa externa ao produto que não seja defeito de fabricação.

Reembolso da Visun

Como funciona:

• Pagamento via cartão de crédito: após a conclusão da análise técnica da Visun autorizando o reembolso, o estorno será requisitado para a operadora do cartão em até 10 dias corridos; o estorno do valor ocorre diretamente na fatura do cartão utilizado na compra e o prazo depende da operadora do cartão bem como a data de vencimento da fatura. 
• Pagamento via boleto bancário e transferência: após a conclusão da análise técnica da Visun autorizando o reembolso, será solicitado ao cliente os dados bancários para o estorno de forma que o depósito seja realizado na conta informada em até 10 dias úteis. 

Observações:

• No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, devolução e possível reenvio do(s) produto(s) serão de responsabilidade do cliente.
• Em caso de troca por produto de valor diferente, quando o novo produto for mais caro que o anterior, será necessário realizar o pagamento da diferença para dar continuidade ao processo.
• Por medida de segurança, não fazemos estornos em contas de terceiros. Apenas para os dados bancários do pedido ou fornecidos pelo cliente, seja ele pessoa física ou jurídica.